Preguntas frecuentes
Sí, cuando se abre WhatsApp por primera vez con el nuevo chip, la aplicación pregunta (en ocasiones NO SIEMPRE); si se quiere mantener o actualizar y cambiar el número de la cuenta.
Solamente se tiene que elegir conservar el mismo número y ¡listo!, así se mantienen sin cambios todos los chats, grupos y contactos.
¡Sí!, solamente tienes que confirmar la fecha de activación de cada chip por separado llenando el siguiente formulario de activación:
https://www.sim-co.net/activacion/
También puedes confirmarnos la información en el chat de atención a clientes.
La vigencia de nuestros planes no puede extenderse por más de los periodos estipulados, debido a que están programados por sistema. La opción es renovar un paquete similar, al vencimiento del plan adquirido.
Por DHL, FedEx y Estafeta principalmente, también hacemos entregas personales en calidad de urgentes en la CDMX con un costo extra.
Para entregas en el interior de la República recomendamos realizar la compra con envío gratis a través de nuestra tienda de Mercado Libre.
Realizamos envíos a todo el país a domicilio o sucursal de paqueterías y entregas personales en la CDMX.
El tiempo de entrega depende del destino, pero en general tarda de dos a tres días hábiles luego de acreditado el pago. Podrás hacer el seguimiento de tu envío con el número de guía.
Para pedidos urgentes, se recomienda pedir entrega a sucursal y es garantía de que llega al día siguiente.
Tenemos una política de plena satisfacción del cliente; para modificar la fecha de activación se deberá notificar con un mínimo de 48 horas antes de la fecha de activación confirmada.
Para solicitar el reembolso/devolución, entrará a revisión y dependiendo del caso, daremos una respuesta en un tiempo máximo de 48 horas.
Si el producto llegara en mal estado sugerimos escribir al siguiente correo: [email protected]
…o al WhatsApp de atención a clientes y buscaremos una solución oportunamente para resolver el caso antes del viaje.
